极客大学产品经理训练营 产品思维和产品意识(上) 第3课总结
说明
讲师：邱岳(二爷)
分享提纲
- 什么是产品思维？
- 从用户体验讲起
1. 产品思维是什么
- 叙事和思考框架，而不是事情本身
- 广阔的叙事范围，而不是单点
- 从使用（消费）的角度感受，从设计（生产）的角度思考
1.1 产品分析：微信视频号
弱化微信ID的概念，一个微信个人号，可以建立多个微信视频号（相当于弱联系，但是推荐又需要精准推送）。为了解决微信的隐私问题，通过视屏号又允许用户公开分享视频内容。新建视频号的时候，会请求用户重新填写视频号的信息，签名，头像等等。
1.2 产品分析：动物世界(赵忠祥老师设计的场景)
猎豹趴在草丛中等待羚羊，会有两种场景：
- 猎豹妈妈好几天没有逮到羚羊，猎豹崽崽嗷嗷待哺；观众就会期待能抓到羚羊；
- 小羚羊刚出生，特别可爱；观众就会期待羚羊能够逃脱。
所以产品思维，会带领用户有不同的价值倾向。
《了不起的盖茨比》的作者斐济吉拉德说，检验一流智力的头脑的标准是：能在脑子中同时接收两种截然相反的观点，并且能够并行不悖。
1.3 产品分析：提款机
初级产品经理：想到的是提款机的界面，功能性的描述，比如界面，输入密码，如何取款。
资深产品经理：想到的是提款机的上下游，如何运转起来，比如提款机能存多少钱，运钞车如何把钱存到提款机，怎么开卡，卡片如何其作用等，用户存取款只是其中的一部分。
1.4 产品思维是下意识反应
- 工程师思维：
用什么方法，解决谁的，什么问题。 - 产品经理思维： 解决谁的，什么问题，用什么方法。
看看谁
- 喝水的人：考虑到易拿起放下，喝水方便，不烫手等；
- 欣赏杯子的人：比如花瓶，艺术价值，观赏价值等。
- 运送杯子的人：考虑到不能易碎，容纳体积要小。（宜家）
产品思维：找到所有的利益相关方，找出有可能出现的问题，再想办法如何更好的解决问题。最终排序解决问题的优先级。
1.5 产品分析：外面平台
站在用户的角度本能就会想到买外面的行为，还要考虑到外面小哥的问题，比如安全的问题；商家的问题，还有餐饮店家炒菜的问题，等等。
1.6 解决方法伪装成需求
【插播】产品经理职业尊严第一条：不要直接伪装成解决方案的需求转发给工程师。
在这个页面上加个按钮，增加个订单排序功能，做弹窗。-- 这都是解决方案，不是需求。
案例分析：
迪扬，我内容没准备好，帮我把周三的直播时间调整到周五。-- 这是解决方案，不是需求。
- 谁？背后还藏着哪些相关人会收到波及？
利益相关方除了我，还助教，班主任，同学等等。 - 内容没准备好？
遇到了什么问题？PPT没准备好码？场景是什么？ - 把周三的直播时间调整到周五。
方案合理吗？细节是什么？有其它替代方案吗？是不是真需求？
1.7 下雨天打车
二爷在下雨天打车，打电话给司机告诉他如何左转，右转，经过各种复杂操作，在哪个位置接他。司机直接打住二爷，你是不是不想淋雨。二爷说，是的。司机说，那我直接去地库接你不就好了么？ – 司机的本质工作可能是产品经理。
【插播】远古人类，最开始玩的游戏就是画人的脸。比如插座的两个孔，就是人委屈的脸。
谁是比较重要的角色，下节课会具体解析。这节课先讲用户。
2. 用户体验
- 用户体验：使用产品或服务的情感和态度：包括一个人对系统方面的看法，如实用性、易用性和效率；对产品和系统的认知和思考模型；动态：随着使用和情境变化而发生变化。变现为人与系统的交互和感受。
- 用户体验设计工具：角色模型/焦点小组/用户体验地图/关键人物地图/问题卡片
对产品和系统的认知和思考模型：比如夏天很热，开空调以后，用户会把空调调到很低比如16°。其实空调调到16°，不是空调吹出来的温度。
工具:
2.1 用户体验的交易模型
- 用户体验的交易模型：用户对系统的输入，交易，系统对用户的输出。
星巴克排队的方式，是横着拍的，从蛋糕排到咖啡机。比较放松，展示产品。空调里面都有咖啡的味道，味觉氛围。吧台的高度是调过的，用户跟工作人员是平等的。
3. 设计
- 逻辑 – Logic 音译过来的
- 系统 – System 音译过来的
设计 – Design 音译是【点赞】，所以不是音译过来的。
重点在于计。
3.1 建造 --> 营造
make things --> make things happen
诸葛亮草船借箭。造箭是make things，但是局势和条件所限；借箭是make things happen。
每一次互动，都是交易。
SOP: Standard Operation Procedure 标准操作流程
交易产生，就是双方都觉得物有所值。
3.2 泡沫与感受
- 是不是一个谎言？
- 倘若坦诚相告，感情会不会破裂
用户价值 = 新体验 - 旧体验 - 替换成本
成本：
- 显性成本：钱\时间\精力 – 全力降低
- 隐形成本：替换\信任\机会\发现… – 全面分析，找到机会和路径
收益：
- 泡沫价值：操纵\欺骗… – 小心嵌入
- 感受价值：用户感受 – 场景化思考、细致打磨
- 核心价值：用户核心需求 – 挖掘/聚焦/确认
3.3 案例分析
- 浮动的元宝，目前验证是比较吸引人的交互方式；
- 内购列表，实际上是网页做成的样子；
- 浮动框的关闭按钮从右上角放到下面，把广告点击率提高了50%以上。
CPC：cost per click 点击计费。
3.4 案例购票火车票
增加势差：
携程、飞猪等加速抢票实际上是泡沫价值，因为第三方买火车票也是调用12306的接口来购票的，根本就没有加速的概念。
3.5 怎么区分泡沫与感受
- 是不是一个谎言？
- 倘若坦诚相告，感情会不会破裂？
3.6 互联网如何做有竞争力的产品
- 全力降低：显性成本(钱\ 时间 \ 精力 …)
- 全面分析找到机会和路径：隐形成本(替换成本\ 信任成本 \ 机会 \ 发现…)
- 小心陷入：泡沫价值(操纵\ 欺骗…)
- 场景化思考细致打磨：感受价值(用户感受)
- 挖掘/聚焦/确认：核心价值(用户核心需求)
总结
- 多把精力放在没有泡沫的成本和收益上。
- 捣鬼有术也有效，但有限，以此能成大事者，古来无有。
书
- 《用户体验要素》 – 特别推荐，把用户分层成5层
- 《设计中的视觉思维》-- 活动的东西更容易引起用户的反应
- 《Web 信息架构》-- 让用户知道自己在哪？让用户知道自己去哪？
- 《设计心理学》-- 第一本写得贼好
- 《交互设计沉思录》-- 写的比较深入
- 《无界面交互》
- 《点石成金》 – Don’t make me think
- 《女性的起源》
关键词:UX 服务设计 信息架构 交互设计 视觉思维
