RPA 全称 Robotic Process Automation，即机器人流程自动化，基于人工智能和自动化技术，能够将大量重复、规则明确的日常事务操作实现自动化处理，通常被形象地称为'数字员工'。
RPA 主要价值
**1. 提高工作效率和员工生产力：**RPA 机器人可以自动执行大量重复、规则明确的任务，如数据录入、文件处理、表单下载等，大大提高企业工作效率，让工作人员从高耗时、低价值的工作中释放出来，投入到高价值工作之中，提升员工单位时间的投入产出比；
**2. 提升流程准确性：**RPA 机器人执行任务时可以按照配置人员预定的规则操作，提升大量数据搬运、数据核对、数据分析等流程执行的准确性和可靠性，减少人因失误；
**3. 稳定安全可控：**RPA 机器人在每个执行步骤均有成功/失败的检查逻辑，既可以实现无人值守，7x24x365 不间断工作，同时也支持人机协同处理，进一步降低出错风险；
**4. 改善客户体验感：**RPA 机器人通过自动化处理客户服务和支持流程，如快速响应客户查询、智能化推荐客户选品、自动化解决客户疑难等，改善客户体验感和满意度。
RPA 主要应用
**1. 财税领域：**发票处理、财务报表生成、账户对账等。
**2. 人力资源管理：**员工入职流程、薪资计算、考勤管理等。
**3. 客户服务：**自动回复客户邮件、处理客户投诉、自动化呼叫中心等。
**4. 供应链管理：**订单处理、库存管理、物流跟踪等。
**5. 市场营销：**数据分析、市场调研、客户关系管理等。
RPA 应用案例
以中国国航为例，随着中国国航客户数量不断增加，客户对客服的响应能力和问题解决能力要求也越来越高，除了应对用户咨询的话务峰值以外，客服中心还需要不断适应市场变化，随时上线新的业务和配合市场促销活动，各种资源捉襟见肘。
如何解决人力成本不断增加、人员培训时间成本高、复杂业务上手难度大以及客服人员流动性大等一系列问题，对中国国航的管理者提出了新的挑战。
为了解决上述问题，中国国航经过严格的选型测试后，选定了 RPA 机器人。通过 RPA 机器人进行客服操作的采集和设定，对复杂业务进行分析，利用模拟和替代人工操作的技术，从而对业务流程的办理实现自动化操作，业务处理时间从 70 秒降至 5 秒，效率提高 14 倍，每 1 个 RPA 机器人可处理 12 个客服席位的工作量，大大提升客户体验感。
随着时代的变革和新兴技术的发展，各行各业开始关注并采用各种科技应用实现降本增效。RPA 机器人凭借其高效、安全、稳定的特性，逐渐受到各家企业青睐。致力于用科技创新手段推动企业的数字化建设，以数字员工构建数字化连接能力，推动企业实现数字化转型。目前签约客户超 1200 家，覆盖金融、政务、制造等不同行业领域，并在 IDC 报告中被认定为中国 RPA+AI 市场份额第一，成为 RPA 行业的'领导者'。
未来，将继续专注于研发'RPA+X'产品矩阵与能力平台，坚持以 RPA 数字员工构建全新的数字化生产力，服务千行万业，助力数字经济，共建数字中国。
