RPA 全称 Robotic Process Automation,即机器人流程自动化,基于人工智能和自动化技术,能够将大量重复、规则明确的日常事务操作实现自动化处理,通常被形象地称为'数字员工'。

RPA 主要价值
**1. 提高工作效率和员工生产力:**RPA 机器人可以自动执行大量重复、规则明确的任务,如数据录入、文件处理、表单下载等,大大提高企业工作效率,让工作人员从高耗时、低价值的工作中释放出来,投入到高价值工作之中,提升员工单位时间的投入产出比;
**2. 提升流程准确性:**RPA 机器人执行任务时可以按照配置人员预定的规则操作,提升大量数据搬运、数据核对、数据分析等流程执行的准确性和可靠性,减少人因失误;
**3. 稳定安全可控:**RPA 机器人在每个执行步骤均有成功/失败的检查逻辑,既可以实现无人值守,7x24x365 不间断工作,同时也支持人机协同处理,进一步降低出错风险;
**4. 改善客户体验感:**RPA 机器人通过自动化处理客户服务和支持流程,如快速响应客户查询、智能化推荐客户选品、自动化解决客户疑难等,改善客户体验感和满意度。
RPA 主要应用
**1. 财税领域:**发票处理、财务报表生成、账户对账等。
**2. 人力资源管理:**员工入职流程、薪资计算、考勤管理等。
**3. 客户服务:**自动回复客户邮件、处理客户投诉、自动化呼叫中心等。
**4. 供应链管理:**订单处理、库存管理、物流跟踪等。
**5. 市场营销:**数据分析、市场调研、客户关系管理等。
RPA 应用案例
以中国国航为例,随着中国国航客户数量不断增加,客户对客服的响应能力和问题解决能力要求也越来越高,除了应对用户咨询的话务峰值以外,客服中心还需要不断适应市场变化,随时上线新的业务和配合市场促销活动,各种资源捉襟见肘。
如何解决人力成本不断增加、人员培训时间成本高、复杂业务上手难度大以及客服人员流动性大等一系列问题,对中国国航的管理者提出了新的挑战。
为了解决上述问题,中国国航经过严格的选型测试后,选定了 RPA 机器人。通过 RPA 机器人进行客服操作的采集和设定,对复杂业务进行分析,利用模拟和替代人工操作的技术,从而对业务流程的办理实现自动化操作,业务处理时间从 70 秒降至 5 秒,效率提高 14 倍,每 1 个 RPA 机器人可处理 12 个客服席位的工作量,大大提升客户体验感。

随着时代的变革和新兴技术的发展,各行各业开始关注并采用各种科技应用实现降本增效。RPA 机器人凭借其高效、安全、稳定的特性,逐渐受到各家企业青睐。致力于用科技创新手段推动企业的数字化建设,以数字员工构建数字化连接能力,推动企业实现数字化转型。目前签约客户超 1200 家,覆盖金融、政务、制造等不同行业领域,并在 IDC 报告中被认定为中国 RPA+AI 市场份额第一,成为 RPA 行业的'领导者'。
未来,将继续专注于研发'RPA+X'产品矩阵与能力平台,坚持以 RPA 数字员工构建全新的数字化生产力,服务千行万业,助力数字经济,共建数字中国。

