前言
如果你正在参与政务数字化转型、12345 热线智能化升级，或者只是刚刚接触 AI 应用的业务人员，这篇文章会带你掌握一项让智能体工作流像文件一样'复制、粘贴、带走'的核心技能。
三个让你立刻产生共鸣的亮点：
- 告别'在我这能跑，到你那就卡'的尴尬。你在本地调试好的分拨助手，导入到政务云后所有节点、提示词、逻辑关系原封不动，不用二次开发。
- 把'配置'变成'资产'。一个精心调优的热线分拨工作流，导出成一个文件，下次新建项目直接导入，甚至可以分享给其他区县复用。
- 业务人员也能成为'模板贡献者'。不需要写一行代码，只需要在可视化画布里完成流程编排，点一下'导出'，一个可复用的政务智能体模板就诞生了。
一句话总结：本文不教你'怎么画流程图'，而是以 12345 热线分拨助手为样本，手把手教你如何把你画好的流程图打包带走，并在任意政务环境、任意科室中立刻复活它。
背景与热点：为什么'导入导出'是政务智能体的必答题？
当前 12345 热线智能化的真实痛点
近年来，各地 12345 热线纷纷引入大模型，建设'智能分拨''智能问答'系统。然而，很多项目陷入了这样的死循环：
- 环境割裂：开发人员在云上调试好的分拨模型，因为政务外网与互联网物理隔离，到了生产环境必须手动重新拖一遍节点，漏掉一个条件分支就得排查半天。
- 协作原始：A 区做了一个'城管类工单识别准确率 95%'的分拨助手，B 区也想用，只能让 A 区的人截图讲解，B 区的人对着截图重新搭，不仅慢，还容易抄错提示词。
- 无法追溯：一个分拨工作流优化过十几版，想回退到上个月的旧逻辑？只能凭记忆重连。
贴合数字政府'一地创新、多地复用'新趋势
2025 年以来，国家大力推进
