摘要
进入 21 世纪，网络和计算机得到了飞速发展，并与生活紧密结合。目前网络运行速度已达到千兆，覆盖范围深入生活的各个角落，促使了管理系统的发展。网上办公可以实现远程处理事务、提交工作和追踪状态。网上管理系统满足了新时代人们的办公需求，得到大力发展。
本系统为基于 Django 的 4S 店客户管理系统，采用计算机和网络技术进行开发的在线售后管理平台，可实现售后的申请、审核、查询以及处理管理。系统采用 Python 语言，数据库为 MySQL，运行环境为 PyCharm，框架为 Django。使用角色分为用户、管理员、员工。功能包括售后服务管理、车辆信息管理、售后安排管理、完成售后管理。用户负责添加售后信息、车辆信息、查询售后结果；管理员可管理车辆、售后申请、安排售后、管理售后完成和用户信息；员工可处理售后。系统实现了售后的在线申请与处理，方便三方利益，提高客户管理效率。
第 1 章 绪论
1.1 课题研究背景
自计算机发展以来给人们的生活带来了改变。第一代计算机为 1946 年美国设计，最开始用于复杂的科学计算，占地面积和开机时间要求都非常高，经过数十年的演变才发展到今天。现如今已是电子时代、数据时代，所有的生活都离不开计算机和网络。工作中有各类办公软件、APP，娱乐中有各类游戏软件、视频软件等，特别是我国的手机支付功能更是领先世界。科技推动了时代的发展。现在人们办公大多已从传统的面对面办公转换到线上办公。线上办公拥有更大的优点，信息种类全、流程清晰、结果反馈快。由于传统办公需要亲力亲为，信息单一，需要多部门面对面共同配合而逐渐被加入线上办公方式。
现在，网络覆盖范围扩大，价格便宜，各大商户都开放的有无线网络。手机也得到了普及，计算机技术也深入到手机中。普通生活、娱乐等都可以在线上解决。线上已成为趋势，大部分的行业都可以在线上开通业务，通过线上为人们解决问题，改变面对面方式，提高工作效率以及减少时间浪费。
1.2 课题现状与实现意义
现在网上办公管理平台使用率高的有企业办公软件、收银软件、会计软件以及各类国家性质的办公平台。对于 4S 店客户管理而言，想要突破发展就需要加入线上平台。传统申请售后需要先到售后管理处了解相关政策和准备需要的资料，资料完善后再次到售后管理处进行提交，在等待结果时也需要一定的时间等待，非常浪费时间，工作效率低下。
本系统采用管理员对用户的模式，管理员利用本平台可以管理售后服务信息、车辆信息等。本系统可以帮助管理员工作管理，实现售后的无地域、无时间处理。用户可以随时浏览、查询售后，可以了解车辆的详情以及售后处理结果。本系统可以帮助用户更快的申请售后和跟踪结果，帮助管理员增加工作途径，减少时间费用。本基于 Django 的 4S 店客户管理系统实现数据的自动化，减少管理员的工作内容并实现数据的清晰化。
第 2 章 系统分析
2.1 系统使用相关技术分析
2.1.1 Python 语言介绍
Python 是一种面向对象、解释型计算机程序设计语言，由 Guido van Rossum 于 1989 年底发明，第一个公开发行版发行于 1991 年。Python 语法简洁清晰，特色之一是强制用空白符 (white space) 作为语句缩进。
2.1.2 MySQL 数据库介绍
MySQL 是一种关系型数据库管理系统，由瑞典 MySQL AB 公司开发，属于 Oracle 旗下产品。MySQL 是最流行的关系型数据库管理系统之一，在 WEB 应用方面 MySQL 是最好的 RDBMS (Relational Database Management System, 关系数据库管理系统) 应用软件之一。
2.2 系统可行性分析
2.2.1 系统经济可行性分析
系统开发成本较低，维护成本低，能够为企业节省人力和时间成本，具有较高的经济效益。
2.2.2 系统技术可行性分析
采用成熟的 Django 框架和 MySQL 数据库，技术栈稳定，社区支持良好，开发难度适中，技术可行。
2.2.3 系统操作可行性分析
界面设计简洁直观，符合用户操作习惯，无需复杂培训即可上手，操作可行。
2.3 系统需求分析
2.3.1 传统管理系统优缺点分析
传统管理依赖纸质或本地软件，数据更新慢，协同困难，易出错。优点是不依赖网络，缺点是效率低，成本高。
2.3.2 本基于 Django 的 4S 店客户管理系统分析
本系统通过网络访问，数据实时同步，支持多角色协作，解决了传统管理的痛点。
2.4 系统功能分析
系统的功能结构是系统实现的框架，本系统的主要结构为管理员和用户、员工。管理员的功能为车辆信息管理、用户管理、售后服务管理、售后安排管理、完成售后管理等。用户的功能为申请售后、查询售后完成、管理个人资料、售后安排等。员工的功能为处理售后、查询售后安排和管理个人信息。
