概述与前置条件
当设备上绑定较多设备或发现设备已被他人绑定且无法联系对方时，可通过邮箱流程处理解绑。 前提：小智 AI 产品需能输出 LOG 信息，否则无法使用串口获取信息的方法。
绑定设备
绑定设备的具体步骤可参考官方文档或相关技术教程，此处不再赘述。
解绑设备
解除设备绑定后，原有配置及历史对话记录将被清除，再次绑定视为新设备。
能正常登录后台
第一步：在手机或电脑浏览器输入网址登录小智后台：https://xiaozhi.me/ 第二步：登录后找到对应设备，点击'管理设备'按钮。
第三步：点击右上角的关闭图标，弹出确认框后点击确定，即可解除设备绑定。
不能登录后台
当无法登录设备后台或设备已被他人绑定时，按以下流程处理。 第一步：获取设备 ID。若设备正常工作，可通过对话询问设备 ID。 第二步：获取 MAC 地址。使用串口调试助手软件从串口信息中获取。
- 将小智开发板 USB 接口连接电脑并开机。
- 打开串口助手工具（默认参数），选择对应的 COM 端口号（如 COM23）。
- 点击'打开串口'，若无输出可复位设备查看日志。
在输出信息中查找包含 wifi:mode : sta ( ) 的行，其中的 xx:xx:xx:xx:xx:xx 即为 MAC 地址。
第三步：发送邮件。
收件人：[email protected]
标题格式：解绑设备，设备 ID XXX，MAC 地址 XXX
注意：发送邮件后不会立即处理，客服中心通常需 1 个工作日完成。处理完成后将以邮件通知结果。