概述与前置条件
当设备上绑定较多设备或发现设备已被他人绑定且无法联系对方时,可通过邮箱流程处理解绑。 前提:小智 AI 产品需能输出 LOG 信息,否则无法使用串口获取信息的方法。
绑定设备
绑定设备的具体步骤可参考官方文档或相关技术教程,此处不再赘述。
解绑设备
解除设备绑定后,原有配置及历史对话记录将被清除,再次绑定视为新设备。
能正常登录后台
第一步:在手机或电脑浏览器输入网址登录小智后台:https://xiaozhi.me/ 第二步:登录后找到对应设备,点击'管理设备'按钮。
第三步:点击右上角的关闭图标,弹出确认框后点击确定,即可解除设备绑定。
不能登录后台
当无法登录设备后台或设备已被他人绑定时,按以下流程处理。 第一步:获取设备 ID。若设备正常工作,可通过对话询问设备 ID。 第二步:获取 MAC 地址。使用串口调试助手软件从串口信息中获取。
- 将小智开发板 USB 接口连接电脑并开机。
- 打开串口助手工具(默认参数),选择对应的 COM 端口号(如 COM23)。
- 点击'打开串口',若无输出可复位设备查看日志。
在输出信息中查找包含 wifi:mode : sta ( ) 的行,其中的 xx:xx:xx:xx:xx:xx 即为 MAC 地址。
第三步:发送邮件。
收件人:[email protected]
标题格式:解绑设备,设备 ID XXX,MAC 地址 XXX
注意:发送邮件后不会立即处理,客服中心通常需 1 个工作日完成。处理完成后将以邮件通知结果。


