使用 Dify 搭建企业知识库聊天机器人

文档的格式也很重要，你不一定要按照这种文档格式，你可以一行问题一行答案，比如这样：

我可以取消订阅吗？
是的，您可以随时取消订阅。在'账户设置'的'订阅'部分，点击'取消订阅'按钮，并按照提示完成取消操作。取消订阅后，您仍可以使用付费功能直到当前计费周期结束。

但一定要保证，你每个问题和答案的格式都要相同。这样才能让 AI 更好的理解你的内容。

这份知识库不一定要 .md 格式，dify 也支持其他格式的，比如：TXT、PDF、HTML、XLSX、XLS、DOCX、CSV。需要注意的是，上传的文档单个最大 15MB，单次最多上传 20 个文件。

第 2 步：在 Dify 创建知识库

在 Dify 中创建知识库很简单，运行 Ollama 和 Dify，然后在浏览器访问 http://localhost/，登录你的账号就可以开始操作了。

登录成功后，点击顶部导航栏的'知识库'，然后点击'创建知识库'。

打开'创建知识库'页面后会看到下面这个页面，我们可以上传自己准备好的知识库文件，可以同步你 Notion 的内容，还可以同步你的 Web 站点。

本文先讲解最简单的'导入已有文本'功能。

选择刚刚准备好的'客服知识问答语料库.md'文件，点击'下一步'。

接下来这步就是文本分段和清洗，它的原理是将你上传的知识库文本切片分成一段段，在之后和用户的交流中，根据用户提的问题去匹配这些分好段的内容，哪段的匹配值高就拿哪段来回答用户。

先看'分段设置'，Dify 提供了'自动分段与清洗'和'自定义'两个选项。如果是简单的知识库（比如本文准备的这个）就可以用'自动分段与清洗'。如果是比较复杂的、字数很多的知识库建议使用'自定义'。

在自定义中，可以根据你的文档格式来设置分段规则。

'索引方式'也有 2 种选择，'高质量'的需要你到 OpenAI 那里购买服务并申请个 Key 回来 Dify 这里配置，而'经济'就没什么需要配置的，本文选择'经济'的方式来演示。

'索引设置'是用来指定数据的匹配方式，可以根据你的实际场景来配置。一般我们可以使用默认配置即可。

之后点击'保存并处理'就完成了。

点击'前往文档'，可以做一下'召回测试'，看看你的知识库有没有问题，也就是做个测试。如果有问题的话就返回上一步修改配置。

返回'知识库'页面就能看到刚刚创建的知识库。

第 3 步：创建聊天机器人

创建完知识库之后，接下来就创建一个聊天机器人。

打开'工作室'页面，点击'创建空白应用'。

选择'聊天助手'，填写好名称。

你也可以选择 Agent 或者工作流，但这些本文先不讲，先使用最简单的'聊天助手'。

点击'创建'。

在'上下文'选择刚刚创建好的知识库，然后在页面右上方选择大语言模型。

可以在右下方的输入框输入点内容，和它聊两句测试一下，没问题的话就可以点击页面右上角的'发布'按钮发布出去了。

发布成功后，回到'探索'页面就能看到刚刚创建好的客服机器人，可以和它开心的聊天了。

第 4 步：发布

如果你要将刚刚创建好的聊天机器人集成到你的网站中，可以在'工作室'中选择要分享的应用，然后点击页面右上角的'发布'按钮，选择'嵌入网站'或者'访问 API'。但前提是你的服务地址可访问。

自定义分段

如果你的知识库文档比较复杂，或者每一段的内容都很多，就需要你手动操作了。

我准备了一份文档给大家练练手：

### 如何创建新项目？
要创建一个新项目，您需要首先登录到您的项目管理平台并进入主界面。在右上角，通常会有一个'新建项目'或'创建项目'的按钮。点击这个按钮后，系统会引导您进入一个新的页面或弹出一个窗口，要求您填写项目的基本信息。

1. **项目名称**：首先，您需要为项目命名。项目名称应该简洁明了，同时具备描述性，以便您和团队成员能够轻松识别项目的目的或内容。
2. **项目描述**：一些平台可能要求您填写项目描述。这是对项目的简短概述，帮助团队成员理解项目的目标、范围和重要性。
3. **项目模板**：如果您的平台提供模板选项，您可以选择一个适合您项目类型的模板。
4. **开始日期和结束日期**：大部分项目管理工具允许您设置项目的开始和结束日期。
5. **项目成员**：您可以在创建项目时直接邀请团队成员参与项目。
6. **项目权限**：如果项目涉及敏感信息或需要限制访问，您可以设置项目的权限级别。

完成所有必填和选填的信息后，点击'创建'或'保存'按钮。此时，项目将正式创建，并显示在您的项目列表中。

如果在创建项目时遇到任何问题，例如无法添加成员、模板选项不可用或创建后无法找到项目，您可以尝试以下解决方法：

1. **刷新页面**：有时由于网络或浏览器问题，页面可能没有正确加载。
2. **检查权限**：确保您的账户具有创建项目的权限。
3. **联系客服**：如果问题仍然存在，建议联系平台的客服团队。

这份文档也是使用 md 语法的，通过 ### 开头为标题，接下来的几段都是该标题下的相关内容。直到下一个 ### 开始下一段标题和内容。

使用'自动分段与清洗'效果并不理想，它把一段完整的问答切成好几小段了。

按照这个规则，我将'分段标识符'设置为 ###，'分段最大长度'设置为 1000。'分段重叠长度'保持不变。

点击'确认并预览'，选择'自定义'效果同样不理想，但比'自动分段与清洗'效果还是要好一点的。

先点击'保存并处理'，然后来到下一个页面，点击刚刚保存的这个知识库文件名。

接下来就是体现人类价值的时候了，手动编辑！！！

编辑完保存好，接下来的操作和前面讲解的步骤一样，这里就不在啰嗦了。

总结与思考

AI 这两年发展很快，大家也相信 AI 是有用的。但对于小企业来说，AI 的实际落地价值需要理性评估。

像本文介绍的这种 AI 客服，相比起传统智能客服来说确实有一定的能力提升，但运营成本也一样在提升。如果是自己搭建这种服务，AI 服务器价格不菲，小企业也不可能在自己公司搞个机房搭建面向 C 端的 AI 客服。要运行大模型并且是面向 C 端，处理好并发，硬件成本很高。性价比最高的方案还是对接大模型公司提供的 API，但这也是一笔持续的开支。

最后发现投入产出可能是不成正比。不过，对于个人开发者来说，能在自己电脑部署一个 AI 应用还是一件很酷的事情，而且它还能为你的简历赋能。

至于 AI 能如何落地到实际工作中还是要靠丰富的想象力，具体未来是什么情况还得看情况。掌握 AI 的人，将会比较有竞争优势，这与计算机、互联网发展的规律是一致的。