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沃尔玛总裁兼首席执行官约翰·弗纳（John Furner）在上周四举行的 2026 年第四季度财报电话会议上表示，沃尔玛正在将其人工智能助手 Sparky 定位为节省时间的利器，这将赢得顾客的信任。
沃尔玛美国区总裁兼首席执行官戴维·古吉纳（David Guggina）称，约有一半的沃尔玛应用程序用户与 Sparky 进行过互动。使用该工具的客户参与度有所提高，Sparky 用户的平均订单价值比非 Sparky 用户高出约 35%。
弗纳在电话会议上表示：'我们利用技术和人工智能的方式正在帮助我们为顾客创造出色的解决方案，减少摩擦，简化决策，并精准定位库存，同时保持我们从顾客和会员那里赢得的信任。'
据弗纳称，从产品发现到交付时间，沃尔玛的体验正在变得更快。Sparky 正在这一演变过程中发挥作用。弗纳表示，选择快递服务以确保订单在三小时内送达的顾客数量在 2025 年增长了 60% 以上。这种日益增长的兴趣预计将使付费的沃尔玛+会员受益，他们为快速配送订单支付的费用较低。
据弗纳称，Sparky 将通过帮助沃尔玛更好地理解顾客意图并为他们提供所需之物，从而助力提升顾客体验的速度。该技术还将帮助沃尔玛全渠道运营中的员工更快地开展工作。弗纳说：'当 Sparky 打造一个购物篮时，我们会通过快速送货、自提或店内提货来执行，将人工智能的互动转化为即时的实体成果。'
尽管沃尔玛报告称取得了成功，但据 GlobalData Retail 的管理总监尼尔·桑德斯（Neil Saunders）称，消费者总体上对人工智能聊天机器人持怀疑态度，并且对其信任度不高。如果像 Sparky 这样的工具想要获得客户的认可，就必须证明它们是有用且可靠的。
桑德斯在一封电子邮件中表示：'沃尔玛通过将人工智能应用于能够产生实际效果的非常具体的领域，并确保其经过良好训练以提供良好的建议，从而促进了这一进程。最显著的应用是解决了消费者在搜索和找到合适产品时面临的非常现实的问题。'
据古吉纳称，沃尔玛对 Sparky 的投资仍处于早期阶段，该公司将继续增加更多功能、提高个性化程度以及深化情境理解。
古吉纳在电话会议中表示：'人工智能在沃尔玛的应用越来越广泛。它正在强化我们的运营，提高员工的工作效率，改善顾客体验，而这一切在 Sparky 体现得尤为明显。'
