基于 OpenClaw 构建企业微信 AI 客服机器人

docker run -d \
  --name openclaw \
  -p 18789:18789 \
  -e ALIYUN_BAILIAN_API_KEY=你的 APIKey \
  -e ALIYUN_BAILIAN_MODEL=qwen3-max \
  --restart always \
  openclaw/openclaw:2026-stable

配置企业微信

方案 A：自建应用 (功能更全)

1. 创建应用：登录企业微信管理后台 → 应用管理 → 自建应用 → 创建应用。填写名称（如'AI 客服中心'）、上传头像并设置可见范围。
2. 获取凭证：在应用详情页，记录以下三个关键信息：
   • CorpID (企业 ID)：位于「我的企业 → 企业信息」。
   • AgentID (应用 ID)
   • Secret (应用密钥)：点击'查看'后，在企业微信客户端中复制。
3. 设置回调：进入应用详情 → 接收消息 → 设置 API 接收。
   • URL：http://你的服务器公网 IP:18789/wecom/app
   • 点击'随机获取'Token 和 EncodingAESKey，并保存。

方案 B：智能机器人 (配置简单)

1. 创建机器人：登录企业微信管理后台 → 安全与管理 → 管理工具 → 智能机器人 → 创建机器人 → API 模式创建。
2. 获取凭证：填写机器人名称、简介和可见范围。点击'随机获取'Token 和 EncodingAESKey，并保存。
3. 设置回调：
   • URL：http://你的服务器公网 IP:18789/wecom/bot
   • 同样，先不要点击'创建'。

打通 OpenClaw 与企业微信

方式一：命令行配置（推荐）

1. 安装插件：

openclaw plugin install @openclaw/channel-wecom

2. 配置参数：根据您选择的方案，执行相应命令。
   • 自建应用配置：

openclaw config set wecom.enabled true
openclaw config set wecom.corpId 你的 CorpID
openclaw config set wecom.agentId 你的 AgentID
openclaw config set wecom.secret 你的 Secret
openclaw config set wecom.token 你的 Token
openclaw config set wecom.encodingAESKey 你的 EncodingAESKey

• 智能机器人配置：

openclaw config set wecom.enabled true
openclaw config set wecom.botToken 你的 Token
openclaw config set wecom.botEncodingAESKey 你的 EncodingAESKey

3. 重启服务：

openclaw gateway restart

方式二：Web 控制台配置

1. 访问 http://你的服务器 IP:18789/admin。
2. 进入 Channels → 企业微信。
3. 根据您选择的方案，填入对应的 CorpID、AgentID、Secret、Token、EncodingAESKey 等信息。
4. 启用通道并保存，然后重启网关服务。

测试与优化

1. 完成配置：返回企业微信后台，点击之前未完成的'保存'或'创建'按钮。如果提示'已成功'，则表示打通成功。
2. 开始对话：
   • 自建应用：在企业微信客户端「工作台」找到并打开'AI 客服中心'应用。
   • 智能机器人：在「通讯录」中找到机器人并进入聊天窗口。发送消息如'你好'、'你们支持退款吗？'，测试 AI 是否回复。
3. 优化知识库：如果 AI 回答不准确，可以创建知识库文件（如 faq.md），放入常见问题与标准答案，然后同步到 OpenClaw。AI 将优先从知识库中检索答案，大幅提升准确率。
4. 设置人工兜底：在知识库或系统提示词（SOUL.md）中设定，当 AI 无法回答或用户明确要求人工时，回复'正在为您转接人工客服，请稍候…'，并通知人工客服介入。